Netpolitique : Pouvez-vous nous expliquer exactement l'activité de votre société de conseil et d'étude?

Yves Duron : DonnezVotreAvis.com intervient auprès d'organisations (entreprises, administrations, élus…) qui souhaitent mettre en place et maintenir un dialogue avec leurs publics internes (salariés…) ou externes (clients, fournisseurs, mais aussi ONG) grâce aux TIC.

Notre intervention s'étend au-delà du simple recueil des attentes ou des récriminations de ces différents publics, elle a pour objectif d'aider nos clients, en leur apportant des outils et des méthodologies, à évoluer vers un modèle de communication plus basé sur le dialogue et l'échange.

Nous sommes donc amené à créer de nouveaux terrains d'échange au sein de communautés virtuelles, dans lesquelles les différentes parties prenantes à un sujet vont pouvoir dialoguer de manière constructive et conviviale.


Netpolitique.net : Quels sont les demandes et les besoins de vos clients et prospects du secteur public ?


Yves Duron : Pour parler d'un thème qui vous intéresse, aujourd'hui de nombreux élus cherchent des solutions pour remédier au désengagement des français pour la vie publique. Ils se sentent de plus en plus isolés face à leurs responsabilités et ne savent plus comment s'y prendre pour renverser cette tendance.

Beaucoup espèrent grâce aux TIC trouver des solutions à ces problèmes. Bien évidement les TIC n'apportent que de nouveaux outils, pas le remède miracle. Elles peuvent même accentuer les problèmes existants si l'on fait l'impasse d'une analyse de l'impact sur notre société des outils mis en place.
Par exemple, donner la possibilité aux internautes d'effectuer leurs démarches administratives par Internet c'est très bien, mais cela veut aussi dire qu'ils ne vont plus se rendre à sa mairie par exemple, et que l'individu va petit à petit déserter les lieux potentiels de rencontre et d'échange traditionnels.

Les TIC amènent progressivement une virtualisation de la société notamment au niveau de l'échange entre les individus. Si l'on n'y prend garde, ces outils ne feront qu'accentuer l'individualisme, les communautarismes, les corporatismes car les lieux de dialogue traditionnels qui permettent une confrontation des points de vue et une meilleure compréhension mutuelle auront disparus. On peut observer actuellement une tendance vers le renforcement des communautés qui fonctionnent de manières plus efficaces grâce aux TIC, et dans les lieux d'échange publics sur Internet une opposition souvent peu constructive des intervenants qui finissent assez rapidement par s'insulter.

Netpolitique.net : Le tableau que vous dressez n'est-il pas un peu noir ? Que proposez-vous à ces élus ?

Yves Duron : Non, fort heureusement les TIC constituent, pour autant qu'on les utilise avec discernement, une véritable révolution et sont en mesure de répondre de manière très efficace aux enjeux nouveaux de notre société.
Nous avons mis au point une méthodologie et des outils qui permettent aux élus de construire de nouveaux espaces d'échanges virtuels et redonner le sens du dialogue, de l'échange à leurs concitoyens.

Si il est évident qu'il faille s'investir un peu dans l'appropriation de ces outils techniques, il faut surtout réapprendre à dialoguer, à confronter les points de vue de manière constructive. Cet apprentissage peut être grandement favorisé par l'utilisation des TIC qui permettent de travailler dans la durée, de manière désynchronisée, et facilitent les interactions entre les membres.

Par ailleurs, il est difficile de comprendre le point de vue de l'autre simplement sur un plan intellectuel. Souvent les relations affectives nouées entre les individus augmentent la tolérance et la compréhension de cette autre personne. Aussi, nous efforçons nous de créer des communautés virtuelles dans lesquelles des relations affectives se créent entre les participants. Les outils comme le chat permettent très rapidement d'arriver à un niveau de dialogue très convivial.

Netpolitique.net : Ne pensez-vous pas que ces outils restent réservés à une minorité d'internautes chevronnés et que leur utilisation à large échelle est encore un grand mythe des TIC?

Yves Duron : Même s'il est vrai que des efforts sont encore à fournir pour permettre à chacun d'accéder de manière régulière à l'Internet, je pense que d'un point de vue technique c'est une question de temps et surtout de motivation du public à utiliser ces outils.

On a pu voir à quelle vitesse les internautes s'étaient appropriés les outils de peer to peer ou de chat par exemple, quand il y a motivation et que l'ergonomie des outils a été bien pensée l'aspect technique n'est pas le frein le plus important.
Le travail se situe plus au niveau de la méthodologie de construction et d'animation de ces communautés, qui ne souffrent d'aucune approximation sous peine de décrédibilisation aux yeux du public. Chaque outil doit répondre à des objectifs très précis et pouvoir être évalué de manière à juger de son utilité dans le dispositif.

Netpolitique.net : Enfin, notre question rituelle, Yves Duron, quels sont vos sites favoris?

Yves Duron : Il me parait difficile de ne pas citer les outils qui permettent de mettre en place des communautés virtuelles comme www.affinitiz.com, www.mayetic.com, les groupes Voila, Yahoo ou MSN. Même si ces outils sont encore très perfectibles d'un point de vue de l'ergonomie, ils rendent déjà de grands services et qui plus est sont gratuits.

Pour mes recherches d'ouvrages j'utilise beaucoup Amazon, que je trouve très bien construit (critiques d'internautes, ouvrages associés à celui en cours de consultation), enfin un marketing au service du client.

Et puis bien sur tous les outils de recherche comme Google, les revues de presse type Net2one et de très nombreuses newsletters des sites les plus connus aux plus confidentiels.

Vous pouvez visiter le site de DonnezVotreAvis.com :
http://www.donnezvotreavis.com

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