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Netpolitique : Quels ont été les
critères retenus pour cette étude ?
B. Lehmann von Weyhe : Nous avons utilisé
quatre types de critères dans les questionnaires
détaillés que nous avons
distribué aux participants du séminaire
"Campagnes politiques, Internet et Démocratie"
de l’Université de Saarbruecke (disponibles
sur http://www.amsu.edu/jac):
1. la logique d'organisation d'un site,
2. la facilité de navigation (rapidité,
boutons de navigation, titres, etc.),
3. l'interactivité (emails personnels, formulaires,
service en ligne des
citoyens, etc.),
4. la réactivite réelle qui doit correspondre
aux attentes suscitées par la "société
de l'information" et l'administration "interactive"
(mises à jour régulières, réponses
rapides aux mails, répondeurs-emails automatiques
et personnalisés, avis de réception, en
bref, l’ensemble des principes de bases du "customer
relations management" (le service-clientèle).
Netpolitique.net : La France a perdu la première
position et a chuté en 6è position: que
s'est-il passé ?
B. Lehmann von Weyhe : N'oublions pas que cette
étude reflète avant tout les "évaluations
et impressions personnelles des utilisateurs moyens
et participants du séminaire". La France
obtient toujours un résultat correct, mais ne
se trouve plus au sommet du classement (cf.les résultats:
http://www.amsu.edu/jac/)
Peut-être est-ce parce que les réformes
prévues par le PAGSI [ndlr: rapport parlementaire
sur le droit et les libertés sur Internet], n’avancent-elles
pas aussi vite que prévu. Peut-être que
d'autres
pays très "webphiles", comme la Suède,
sont légèrement plus efficaces.
Enfin, les sites gouvernementaux ne devraient pas uniquement
servir de "moyens de communication unilaterale
massive", "d'endoctrination" gouvernementale
ou même "politique". Ils doivent avant
tout servir de moyens d'interaction "matures"
avec les citoyens et leurs organisations. En France,
ce n'est peut-être pas toujours le cas.
Netpolitique.net : Quel site, tout pays et toutes
catégories confondus, vous a le plus impressionné
et pourquoi ?
B. Lehmann von Weyhe: Le nouveau site du ministère
de la santé de l'Allemagne (http://www.bmgesundheit.de/
).
C’est un site très très professionnel
qui se veut proche des citoyens. Il dispose d'une organisation
très intelligente, d'un graphisme moderne et
attractif et de beaucoup d'éléments d'interaction:
les forums de discussion sont véritablement utilisés
et les brochures sur la santé publiques sont
disponibles en ligne ou peuvent facilement être
commandées ! Pour ceux qui le souhaitent, il
y a aussi toute la
documentation détaillée sur la politique
de santé et les projets de loi en cours.
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